Главная \ Услуги \ Сервисный центр

Сервисный центр

Сервисный центр ООО "АртСистемы" осуществляет гарантийное и негарантийное обслуживание оборудования,  которое было приобретено в нашей компании.

Правила приема оборудования в ремонт:

- Перед отправкой оборудования в сервисный центр компании необходимо обязательно сообщить об этом своему персональному менеджеру.

- Необходимо приложить копию товарной накладной, согласно которой было приобретено неисправное оборудование.

- Обязательно заполнить Акт приёма оборудования в ремонт.

Срок хранения отремонтированного оборудования.

Срок хранения отремонтированного оборудования -1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. После того, как истёк срок хранения, сервисный центр ответственность за сохранность оставленного Вами оборудования не несёт.

Гарантийный ремонт и правила осуществления гарантийного ремонта:

- Оборудование подлежит гарантийному ремонту, если дата выявления неисправностей в работе оборудования не выходит за пределы гарантийного срока, определенного производителем. После окончания гарантийного срока осуществляется ремонт на платной основе.

- Гарантийный ремонт согласовывается после вскрытия аппаратуры, ее осмотра и предварительной диагностики.

- Мы настоятельно рекомендуем сохранять всю ценную информацию с Ваших приборов на резервные носители до отправки оборудования к нам в ремонт. Наш сервисный центр не несёт ответственности за сохранность информации на внутренней памяти отправленного Вами оборудования.

- Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с невозможностью использования аппаратуры, отправленной на гарантийный ремонт.

- Если в результате диагностики заявленный дефект был не выявлен и прибор оказался исправным, диагностика оплачивается клиентом в соответствии с требованиями сервисных центров производителей.

Оборудование может быть лишено гарантии в следующих случаях:

- Аппаратура использовалась не по назначению.

- Если аппаратуре были нанесены механические повреждения.

- При попадании внутрь корпуса жидкости и других посторонних веществ, предметов.

- При несанкционированном ремонте, или попытках изменения конструкции в оборудовании.

- При несоблюдении правильной эксплуатации аппаратуры, нарушении условий воздействия высоких или низких температур, высокой влажности и прочий нарушения.

- При появлении неисправностей аппаратуры, вызванных нестабильной работой питающих кабельных сетей.

- При появлении повреждений аппаратуры, полученных в результате несчастных случаев.

Негарантийный ремонт и правила осуществления негарантийного ремонта:

 - После того, как товар получен, и специалисты нашего сервисного отдела приняли решение о том, что оборудование, сданное в ремонт не подлежит гарантии, проводится первичная диагностика. Она будет платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт или нет.

- Если в процессе ремонта будут обнаружены дополнительные дефекты, не указанные в акте приёма оборудования в ремонт и не обнаруженные на этапе первичной диагностики, сервисный центр имеет право внести изменения стоимости ремонта. Стоимость дополнительного ремонта в обязательном порядке согласовывается с клиентом. Если клиент отказывается от дополнительного ремонта, то он оплачивает стоимость уже осуществленного ремонта, включая стоимость заменённых запасных частей.

- Срок выполнения работы по ремонту (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет не более 6 месяцев с момента приема оборудования. Сервисный центр имеет право отказать в проведении негарантийного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.

- Сервисный центр не несет ответственности за комплектность, а также дефекты внешнего вида аппаратуры, не указанные в акте приёма оборудования в ремонт.

- Мы настоятельно рекомендуем сохранять всю ценную информацию с ваших приборов на резервные носители до отправки оборудования к нам в ремонт. Наш сервисный центр не несёт ответственности за сохранность информации на внутренней памяти отправленного Вами оборудования.

- Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с невозможностью использования аппаратуры, отправленной на негарантийный ремонт.

- После окончания ремонта гарантийный срок составляет 3 месяца с момента выдачи оборудования и предоставляется только на детали, которые были заменены в процессе ремонта.

Вы можете связаться с нашими сотрудниками по любому интересующему Вас вопросу в рабочее время (с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу) или отправить заявку по электронной почте info-artsistemy@mail.ru.

контакты